Инструменты/сырье
Принцип 1: Сосредоточьтесь на клиентах
Принцип 2: Лидерство
Принцип 3: полное участие
Принцип 4: Процессный подход
Принцип 5: Систематизация управления
Принцип 6: Постоянное улучшение
Принцип 7: Подход к принятию решений, основанный на фактах
Принцип 8: Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Метод/шаг
Принцип 1: Сосредоточьтесь на клиентах
Теория клиентского центра
Добавленная стоимость (удовлетворенность клиентов)
Никакой добавленной стоимости (клиент не удовлетворен)
Принцип 2: Лидерство
Лидерство
Подавайте пример
Введение в восемь принципов системы менеджмента качества
Принцип 3: полное участие
Принцип ствола?
Сможете ли вы удержать воду, если вам не хватает куска дерева?
От чего зависит количество воды в бочке?
Введение в восемь принципов системы менеджмента качества
Принцип 4: Процессный подход
Набор действий от входа до выхода.
Введение в восемь принципов системы менеджмента качества
Принцип 5: Систематизация управления
группа элементов, которые связаны или взаимодействуют друг с другом – система
Введение в восемь принципов системы менеджмента качества
Принцип 6: Постоянное улучшение
Работа из QCDST ----- PDCA
Принцип 7: Подход к принятию решений, основанный на фактах
Сбор данных (поиск фактов) --- Анализ данных (обнаружение фактов) --- использование данных --- мудрое решение
Введение в восемь принципов системы менеджмента качества
Принцип 8: Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Поставщик-------Организация-------Клиент
